Palautuskäytäntö

På Gotryscent vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss och kunna hitta dofter som du verkligen tycker om.

Vi vet att det kan vara svårt att välja parfym online. Därför erbjuder vi en 60 dagars doftgaranti, som ger dig möjlighet att välja mellan tillgodohavande och doftbyte om en parfym inte passar dig.

Här förklarar vi hur vi hanterar reklamationer, vår doftgaranti, kampanjpaket, returer och återbetalningar.

1. Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Om din beställning kommer fram skadad, om en parfymflaska är trasig eller läcker, eller om du har fått fel produkt, ber vi dig kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från leverans.

Ange gärna:

  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • Ett foto på produkten, om det är möjligt

Om produkten är skadad, defekt eller fellevererad skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad, inklusive frakten.

Du behöver normalt inte returnera den felaktiga produkten, om vi inte meddelar något annat.

Om en ersättningsprodukt inte finns tillgänglig erbjuder vi återbetalning eller annan lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Observera: Tidsfristen på 30 dagar är en rekommendation för snabb hantering och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

2. Vår 60 dagars doftgaranti

Vi tycker att alla ska kunna hitta en parfym de verkligen gillar.

Om du inte är helt nöjd med en doft du har köpt kan du kontakta oss inom 60 dagar från leverans.

Du kan då välja mellan två alternativ inom ramen för vår frivilliga doftgaranti.

Alternativ 1: Tillgodohavande

Om en doft inte motsvarar dina förväntningar erbjuder vi ett tillgodohavande motsvarande det belopp du faktiskt betalade för en berättigad parfymflaska, efter eventuella rabatter.

Så fungerar det:

  1. Kontakta vår kundtjänst inom 60 dagar från leverans.
  2. Ange ditt ordernummer och vilken doft du inte är nöjd med.
  3. När din begäran har godkänts får du ett tillgodohavande motsvarande det rabatterade priset för flaskan.
  4. Du kan använda tillgodohavandet vid din nästa beställning.

Villkor för tillgodohavande:

  • Tillgodohavandet gäller en (1) parfymflaska.
  • Varje kund kan utnyttja doftgarantin en gång.
  • Beloppet baseras på det faktiska priset efter rabatter.
  • Tillgodohavandet kan inte lösas in mot pengar.
  • Kontant återbetalning erbjuds inte inom ramen för den frivilliga doftgarantin.

Alternativ 2: Kostnadsfritt doftbyte

Ibland passar en doft helt enkelt inte. Då kan du välja att prova en annan parfym.

Du kan byta en (1) eller två (2) parfymflaskor från samma beställning mot andra tillgängliga dofter.

Så fungerar det:

  1. Kontakta vår kundtjänst inom 60 dagar från leverans.
  2. Ange ditt ordernummer och vilken eller vilka dofter du vill byta.
  3. Berätta vilka andra dofter du vill prova.
  4. Vi bekräftar tillgängligheten och informerar dig om fraktkostnaden för ersättningsleveransen.
  5. När fraktkostnaden har betalats skickar vi dina nya parfymer.

Villkor för doftbyte:

  • Du kan byta högst två (2) parfymflaskor från en och samma beställning.
  • Ersättningsparfymerna är kostnadsfria, i mån av tillgång.
  • Du behöver inte skicka tillbaka de ursprungliga flaskorna.
  • Du betalar endast fraktkostnaden för ersättningsleveransen.
  • Kostnadsfritt doftbyte kan utnyttjas en gång per kund.
  • Begäran måste göras inom 60 dagar från leverans.
  • Doftbytet ger inte rätt till kontant återbetalning inom ramen för den frivilliga garantin.

Allmänna villkor för doftgarantin

  • Garantin gäller i 60 dagar från leveransdatumet.
  • Varje kund kan använda garantin en gång.
  • Du väljer antingen tillgodohavande för en flaska eller doftbyte för högst två flaskor.
  • Alternativen kan inte kombineras inom samma garantianspråk.
  • Garantin gäller även berättigade parfymer som köpts i kampanjpaket.
  • Kontant återbetalning ingår inte i den frivilliga doftgarantin.
  • Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.

Dina lagstadgade rättigheter

Vår 60 dagars doftgaranti är en frivillig förmån utöver dina lagstadgade rättigheter.

Den begränsar inte din 14 dagars ångerrätt eller din reklamationsrätt vid felaktiga, skadade eller fellevererade produkter.

3. Kampanjpaket – returer, tillgodohavande och doftbyten

Våra kampanjpaket ger dig möjlighet att köpa flera parfymer till ett förmånligt pris.

Vår 60 dagars doftgaranti gäller även berättigade parfymer som ingår i kampanjpaket.

Tillgodohavande för kampanjpaket

Vid köp av ett rabatterat paket fördelas rabatten mellan de ingående flaskorna.

Om du väljer tillgodohavande motsvarar beloppet det faktiska rabatterade priset för en berättigad flaska.

Exempel:

Om du köper fyra parfymer med samma ordinarie pris för totalt 400 kr blir det effektiva priset 100 kr per flaska.

Ett godkänt garantianspråk för en flaska ger då 100 kr i tillgodohavande.

Om flaskorna har olika ordinarie priser beräknas tillgodohavandet utifrån respektive pris och den rabatt som tillämpades vid köpet.

Kostnadsfria doftbyten för kampanjpaket

Du kan välja att byta upp till två (2) flaskor från ett kampanjpaket mot andra tillgängliga dofter.

Följande gäller:

  • Ersättningsparfymerna är kostnadsfria.
  • Val av nya dofter sker i mån av tillgång.
  • Du behöver inte returnera de ursprungliga flaskorna.
  • Du betalar fraktkostnaden för ersättningsleveransen.
  • Doftbytet kan utnyttjas en gång per kund.
  • Begäran måste göras inom 60 dagar från leverans.

Köp 3, betala för 2

  • Tillgodohavande: Du kan få tillgodohavande motsvarande det rabatterade priset för en berättigad flaska.
  • Doftbyte: Du kan i stället byta upp till två flaskor mot andra tillgängliga dofter.
  • Ersättningsparfymerna är kostnadsfria, men du betalar frakten för ersättningsleveransen.

Köp 4, betala för 2

  • Tillgodohavande: Du kan få tillgodohavande motsvarande det rabatterade priset för en berättigad flaska.
  • Doftbyte: Du kan i stället byta upp till två flaskor mot andra tillgängliga dofter.
  • Ersättningsparfymerna är kostnadsfria, men du betalar frakten för ersättningsleveransen.

Köp 5, betala för 3

  • Tillgodohavande: Du kan få tillgodohavande motsvarande det rabatterade priset för en berättigad flaska.

  • Doftbyte: Du kan i stället byta upp till två flaskor mot andra tillgängliga dofter.

  • Ersättningsparfymerna är kostnadsfria, men du betalar frakten för ersättningsleveransen.

Viktiga villkor för kampanjpaket

  • Endast ett garantianspråk per kund är tillåtet.
  • Du måste välja mellan tillgodohavande och doftbyte.
  • Tillgodohavande gäller en flaska och beräknas utifrån det rabatterade inköpspriset.
  • Doftbyte gäller högst två flaskor från samma beställning.
  • Ursprungliga flaskor behöver inte returneras vid frivilligt doftbyte.
  • Kunden betalar frakten för ersättningsleveransen.
  • Den frivilliga doftgarantin omfattar inte kontant återbetalning.

Lagstadgade returer av kampanjpaket

Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt eller någon annan rättighet enligt konsumentlagstiftningen beräknas eventuell återbetalning enligt gällande lag och de avtalsvillkor som presenterades vid köpet.

Villkoren för vår frivilliga doftgaranti begränsar inte din lagstadgade rätt till återbetalning eller annan påföljd.

4. Din lagstadgade ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har tagit emot varorna, utan att ange något skäl.

Ångerrätten är lagstadgad och gäller separat från vår frivilliga 60 dagars doftgaranti.

Produktens skick och hygienförsegling

För förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras kan ångerrätten upphöra om förseglingen bryts efter leverans, förutsatt att lagens krav för undantaget är uppfyllda.

Att enbart öppna den yttre transportförpackningen innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Så använder du din ångerrätt

  1. Meddela vår kundtjänst inom 14 dagar från att du tagit emot beställningen.
  2. Ange ditt ordernummer och lämna ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet. Du kan använda ångerblanketten nedan.
  3. Skicka tillbaka de berörda produkterna senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Du behöver inte ange något skäl.

Returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar du för den direkta returfraktkostnaden, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag och du har fått korrekt information om kostnadsansvaret före köpet.

Vid felaktiga, skadade eller fellevererade produkter gäller dina lagstadgade rättigheter till kostnadsfria påföljder.

Återbetalning vid ångrat köp

Vi återbetalar de belopp som krävs enligt lag, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet vi erbjöd, när detta är tillämpligt.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om ånger.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vi tar inte ut några extra avgifter för återbetalningen.

Delvis ångrat köp av kampanjpaket

Om den lagstadgade ångerrätten gäller enskilda produkter i ett kampanjpaket beräknas eventuell återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning och de avtalsvillkor som presenterades vid köpet.

Villkoren för den frivilliga doftgarantin begränsar inte dessa rättigheter.

5. Så returnerar du produkter

Kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en produkt, så att vi kan identifiera din beställning och ge dig rätt returinstruktioner.

Returadress

FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 2A
55-114 Szewce
Polen

Lägg ditt ordernummer i paketet.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot.

Detta är adressen till vårt returlager, inte företagets kontaktadress.

Viktig information om returer

  • Vid frivilligt doftbyte inom vår 60 dagars garanti behöver du inte returnera de ursprungliga flaskorna.
  • Om en produkt är skadad, läcker, är trasig eller har levererats felaktigt ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
  • Vid lagstadgad ångerrätt ska du följa de returinstruktioner du får från vår kundtjänst.

6. Ångerblankett

Fyll i och skicka denna blankett endast om du vill utnyttja din lagstadgade ångerrätt.

Till: Gotryscent kundtjänst
E-post: hello@gotryscent.co

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

Ordernummer: __________________

Produkter: __________________

Beställningsdatum: __________________

Mottagningsdatum: __________________

Namn: __________________

Adress: __________________

Datum: __________________

Du kan skicka uppgifterna via e-post till vår kundtjänst.

7. Kontakt och kundtjänst

Har du frågor om din beställning, vår doftgaranti, returer eller återbetalningar? Vi hjälper dig gärna.

Gotryscent
MAGIX GLOBAL PTE. LTD.
526 Woodlands Drive 14, #03-461, Fragrant Woods, Singapore 730526
Europeiskt huvudkontor: Kurfürstendamm 11, 10719 Berlin, Tyskland
Telefon: +1 360 743 3221

E-post: hello@gotryscent.co
Webbplats: https://gotryscent.co

Vår kundtjänst hjälper dig med:

  • Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter
  • Ärenden som gäller vår 60 dagars doftgaranti
  • Tillgodohavanden
  • Kostnadsfria doftbyten
  • Fraktkostnader för ersättningsleveranser
  • Lagstadgade returer och återbetalningar
  • Frågor om kampanjpaket

Ange alltid ditt ordernummer när du kontaktar oss.

Vi strävar efter att besvara kundärenden inom 3 arbetsdagar.


Viktig information

Vår 60 dagars doftgaranti är en frivillig förmån som gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Du kan välja ett av följande alternativ:

Alternativ 1 – Tillgodohavande: Få ett tillgodohavande motsvarande det rabatterade pris du betalade för en berättigad parfymflaska.

Alternativ 2 – Kostnadsfritt doftbyte: Byt upp till två berättigade parfymflaskor mot andra tillgängliga dofter. Ersättningsparfymerna är kostnadsfria, du behöver inte returnera originalflaskorna och du betalar endast frakten för ersättningsleveransen.

Garantin kan användas en gång per kund, och alternativen kan inte kombineras.

Kontant återbetalning erbjuds inte inom ramen för den frivilliga doftgarantin.

Ingenting i denna policy begränsar dina tvingande lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.