Palautuskäytäntö

Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 60 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Jotta tuotteeseen sovelletaan palautusoikeutta, sen on oltava samassa kunnossa kuin silloin, kun sait sen – käyttämätön, etikettien ollessa paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinun on myös esitettävä kuitti tai muu ostotodistus.

Jos haluat aloittaa palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@gotryscent.co. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen:

Osoite:
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A/15, 72-300 Gryfice, Puola.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman, että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@gotryscent.co , jos sinulla on kysymyksiä palautuksista.

Viat ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti, kun olet vastaanottanut sen, ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja ratkaista sen.

Poikkeukset / Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, esimerkiksi tuoreita tuotteita (kuten elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), erikoisvalmisteisia tuotteita (kuten erikoistilauksia tai henkilökohtaisia tuotteita) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kosmetiikkaa). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, palovaarallisten nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihto
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuotteesi ja, kun palautus on hyväksytty, tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionin alueella
Edellä mainitusta huolimatta sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä, jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle. Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, etikettien ollessa paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinun on myös esitettävä kuitti tai muu ostotodistus.

Palautukset
Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa. Huomaa, että pankkisi tai kortin myöntäjän käsittely ja hyvityksen kirjaaminen voivat viedä lisäaikaa.

Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@gotryscent.co.